香坊区电话局采取多种举措，大力改善服务质量，今年7月份取得了企业责任投诉和障碍类投诉双双为零的佳绩，并受到省公司通令嘉奖。
    香坊区电话局很长一段时间以来在服务工作方面存在短板，服务评价排名一直处于市区电话局的后列，月企业责任投诉严重超标，影响了市公司服务质量指标。为摆脱服务质量滞后的局面，该局领导班子高度重视此项工作，在主抓经营发展的同时，加强了对服务工作的管理力度，力争摘掉服务工作落后的帽子。

     一是成立以局长为首的服务工作专项QC小组，认真分析服务质量差的主要原因，重点研究解决客户投诉的焦点、难点问题及改善手段，全力弥补服务工作这块短板。
    二是选拔优秀人员充实到10060分站，提高分站投诉处理的质量和效率，同时抽调专职管理人员指导、监督、考核、协调服务工作，制定符合实际、奖惩分明的服务绩效考核方案。
    三是每月定期举行服务质量通报会，通报当前服务工作存在的问题及具体案例，通过实际案例警示、教育广大员工，同时通报当月考核结果。
    四是做好线路维护支撑工作，抽调专人集中处理疑难电缆障碍，减少客户投诉和投诉等待时间。大面积障碍及时上报，专人跟踪、协调，最大限度地缩短抢修时间。
    五是强化线务员的服务管理工作，重点落实装、修、移机时限的监督与考核，每天由专人负责超时工单的监控，及时通知线务员完成装、修、移机工作。

                                                                      魏文禄