今年以来，尚志网通采取一系列有效措施，全力加强小灵通欠费收缴工作，1-5月份，该分公司小灵通月均欠费收缴率超过市公司考核目标值2.42个百分点，位居哈尔滨各郊县分公司榜首，欠费收缴工作处于全省先进水平。
    源头控制。一直以来，该分公司就针对小灵通用户弃机容易、欠费收缴难的特点，积极探索通过业务捆绑、合单计费的形式，从政策源头控制欠费的发生。小灵通业务发展初期，该分公司就从政策设计入手，积极推进小灵通与固话的虚拟捆绑，为日后欠费收缴提供必要的机主信息。自2005年下半年起，该分公司正式推行小灵通入网与固话合单计费，在有效稳定固话的同时，降低了小灵通欠费。目前，该分公司捆绑合单类小灵通客户占小灵通用户总数的2/3以上，为确保欠费收缴指标提供了有力保障。
    强化考核。该分公司在年初制定了严格小灵通欠费的考核方案，确定小灵通营销班组和社区经理为小灵通欠费管理与人工催缴的责任主体，保证了欠费收缴工作的正常有序开展。小灵通营销班组密切跟踪非捆绑合单类小灵通欠费，尤其是大额小灵通欠费；社区经理在为固话机主进行服务时，根据固话捆绑小灵通欠费情况，动员欠费用户及时交费。该分公司突出欠费考核的激励作用，对当月欠费收缴率达到100%的农村支局，除增加绩效考核得分外，另给予部分奖励，有力地调动了支局收缴欠费的积极性，保证了各类欠费及时、全额收取。
    规范流程。该分公司还在完善客户资料的基础上，从规范流程入手，严格各项业务受理环节的检查把关，尤其是加大了对小灵通受理流程的规范，堵塞业务管理漏洞，从源头上杜绝恶意欠费用户的出现。

                                                              王晓星  付才