日前，哈尔滨网通规范了郊县光纤专线业务受理流程，装机总时限由原来的40多个工作日下降到13个工作日，拆机业务所有工位在3个工作日内竣工，有效满足了客户需求。
    以往，哈尔滨网通郊县光纤专线装机业务流程繁杂、时限过长，加之拆机业务的各个工位不同步，使停机用户继续产生费用的情况时有发生，影响了用户对业务的满意度。为尽快改进上述问题，哈尔滨网通郊县销售管理部会同相关部门从协议签署、工程施工、同步拆机3个方面对郊县光纤专线业务流程进行了调整与规范：
    一是下放协议签署权力。以往郊县受理光纤专线业务时，需同市公司签署业务协议，通过审查、立项等一系列繁琐流程之后，方可受理业务。调整后，由公司风险管理与法律事务部负责制定统一的业务协议模板及后期协议管理，并将项目审查、立项及协议签署的权力授予各郊县分公司，此举大大缩短了协议流转的时限。
    二是规范工程施工流程及时限。以往郊县光纤专线装机业务受理流程繁杂，各工位工作没有严格的时限要求，尤其是工程施工进展缓慢，严重影响工程竣工时间。调整后，在前台营业受理验单之后，针对施工进展缓慢的问题，由公司计划建设部在10个工作日内负责完成工程施工，较调整前大大降低了工程施工用时。施工完毕后，由用户所在的郊县分公司在3个工作日内完成数据制作和装机工作，并增加“复核”工位，确定计费时间并通知用户正式开通时间，保证工程竣工后在第一时间内形成收入。
    三是拆机流程各工位同步处理。为了切实解决出现的公司资源浪费和不必要的用户投诉问题，调整后要求用户所属郊县分公司的光纤拆机、数据删除等工作在营业受理验单后即时并发，并在规定时限内全部完成，实现系统自动拆机竣工。
    通过以上调整，使得郊县光纤专线业务的管理更加科学，工作更加高效。装机总时限由原来的40多个工作日下降到13个工作日，拆机业务所有工位在3个工作日内竣工，有效提高了客户的服务满意度。
    目前，调整后的流程正处于试运行阶段，流程运行有序正常。
                                                                    曲毅