4月20日，省公司岳成有副总经理在省公司消费者权益保护部总经理孙作龙、哈尔滨网通副总经理赵利滨及相关人员的陪同下一行8人来到呼兰区电话局进行调研，发表重要讲话，指导服务工作。
     调研过程中，岳成有副总经理重点听取了该局关于一季度服务工作情况的汇报，同与会人员深入交流，了解当前生产经营一线存在的困难和需要省、市公司解决的问题，对于呼兰区电话局人力不足等问题当场给予了答复，并发表了重要讲话。对该局的下一步工作，岳成有副总经理提出了三点要求：一是要把以客户群为中心的改革推进到每一个经营单元，以达到快速响应客户的目标。要注重对员工的教育，加强薪酬制度的透明化。要多找主观方面的原因，剖析不足，全力解决流程管理和人员等方面的问题，进一步改善服务工作。二是要加强线务员队伍建设，提高线务人员的业务技能。随着宽带业务的加速发展，线务人员工作技能从简单的电话装修移工作向宽带业务的装修移工作转移，为此，要加强相关知识的学习和培训，以适应多业务发展的需要。同时要建立良性竞争上岗机制，既实行末位淘汰，又进行正向激励。三是资源配置方面，省、市公司等相关部门将努力向经营一线倾斜，给予必要的支持。

                                                                      赵金玉