哈尔滨网通作为“关注民生  服务发展”——哈尔滨2008年群众最满意评议活动的参评部门，面向社会作出十项服务承诺。具体如下：

    一、提供固定电话和宽带装、移、修机预约服务。
    二、提供固定电话和小灵通市话详单查询服务。
    三、提供同城移机不改号服务。
    四、10060客服热线7x24小时免费提供咨询、查询、申告、投诉、业务受理服务。
    五、客户投诉24小时内联系客户，72小时内答复客户，疑难问题5个工作日内答复客户。
    六、固定电话具备装机条件的，自受理之日起3日内装通；宽带具备装机条件的，5日内装通。不具备装机条件的，4小时内告知客户。
    七、固定电话修机：县、区以上区域36小时内修复，其他区域72小时内修复；宽带修机：县、区以上区域48小时内修复，其他区域72小时内修复。
    八、资费信息清晰透明。
    九、县、区以上营业厅业务办理实行免填单服务。
    十、实行“首问负责制”。