为使节日期间客户正常办理各项通信业务，哈尔滨网通各营业厅及受理网点均正常营业。图为和兴电话局营业员正在为客户办理交费业务。               杨志魁 摄

    春节前夕，哈尔滨网通成立了近500人，集装机、维护等工作于一身的23支快速反应突击队。图为２月１２日大年初六，服务突击队线务员正在为客户修复障碍。杨志魁 摄

    春节期间，哈尔滨网通员工放弃假日休息时间，坚守工作岗位，营销部门巧借春节东风，开展了系列营销活动；服务部门以优质、快捷的服务为客户送上温馨的服务；维护部门事无巨细，为通信顺畅提供了强大的网络支撑。据了解，除夕到大年初六七天时间，哈尔滨网通共为近800位客户安装宽带，受理固话和小灵通业务1000余户，春节期间小灵通短信发送量达到857万条。
                              抢抓机遇 发展效果喜人
    为满足春节期间客户对通信尤其是宽带通信的需求，哈尔滨网通春节前夕在市区13个电话局和10个郊县分公司成立了近500人，集装机、维护等工作于一身的23支快速反应突击队，由各局电话局长、郊县分公司总经理带队负责，随时待命，快速装机，以保证为客户提供优质服务。此外，哈尔滨网通还抢抓节日期间电话拜年的有利时机，重点做好节日期间11618长途业务的宣传和营销工作，进而有效地提高了长途时长占有率。同时，该公司还积极把握节日期间合家团聚的时机，通过各种渠道广泛宣传数码冲印业务，倾力打造“冲印我世界”品牌。除夕到大年初六七天时间，哈尔滨网通宽带业务呈现快速增长态势，固话、小灵通等业务也取得较好的发展效果。
                             优质服务 满意千家万户
    为确保春节期间通信畅通，满足广大客户查询、咨询等服务需求，哈尔滨网通对114电话导航话务台、10060客户服务热线加强了坐席和人员配备，实行7×24小时的全天候服务保障。哈尔滨网通114电话导航在春节期间累计接待客户号码查询395487件，其中美食热线受理客户订餐1633件，就餐客户达5052人。从除夕夜至大年初六，哈尔滨网通10060客服中心共接听客户来电37164件，其中求助108 件，业务咨询31214件，受理各种业务189件，客户满意率达到了100%。为保证春节期间的应答及时率，客服中心在春节前夕及时对人员班次做了调整，保证春节期间每天70人进行话务服务。此外，该分公司还为绿色通道、大客户专席配备专职人员，随时支撑和服务，并建立了应急预案，由领导带班职守，由专家人员对特殊障碍进行快速处理，以全面保障节日期间客户电话查询、业务咨询及业务受理等服务，保证了热线的接通率，受到了广大客户及社会各界的广泛赞誉。
                              精心维护 度过话务高峰
     为确保节日期间网络安全，客户通信畅通，哈尔滨网通成立了以总经理为组长的通信保障指挥部，设立4个重要中枢保障现场，一方面集结公司交换、传输、动力等各维护专业技术骨干40余人在除夕夜进行现场通信保障，另一方面各级维护单位提前做好设备巡检和预检预修，特别是党政专网、金融、财政、公共安全报警电话等电路的维护工作。同时，该公司还针对今年南方雪灾造成大量务工人员无法回家可能引发的长途话务量增加情况，及时制定了长途话务疏导方案，确保长途通信畅通。春节期间，在高话务量的冲击下，哈尔滨网通网络部门有力地确保了通信畅通，固定电话网、无线网、互联网设备平稳度过了春节高峰期，圆满完成了保障哈尔滨本地网安全运行的工作任务。

                                                                     杨志魁