近日，哈尔滨网通和兴电话局营业班被中国网通（集团）有限公司授予2007年度青年文明号荣誉称号。据了解，和兴电话局是哈尔滨网通首个被授予集团级青年文明号的青年班组。
    2007年，和兴营业班在创建“青年文明号”工作中，紧密结合集团公司开展的“诚信服务、放心消费”暨“优质服务年”活动，以树立企业形象、争创一流服务窗口为目标，激励全体营业员爱岗敬业、创新增效，为用户提供优质、便捷、高效的服务。为了能够让用户享受到优质高效的服务，和兴营业班要求营业员认真执行首问负责制，做到首问到我，我必负责；打破前后台工作界限，合理安排受理人员；面对种类繁多的业务，根据业务流程的实际操作情况，收集前台反馈信息，加以整理分析，实现服务流程的闭环管理。与此同时，和兴营业班还对营业员多次进行了礼仪规范服务培训和新业务知识培训，不仅使营业员的坐、立、行、文明礼貌用语更加规范化、星级化，而且掌握了大量新业务知识，做到了“人人通、人人清”。在实际工作中，和兴电话局还把训练内容与实际服务工作有机地结合在一起，创造性地提出了“三主动、三快、三多、一满意服务”，即：主动与用户打招呼、主动指导用户办理业务、主动为用户提供方便；办理业务速度快、投诉处理快、通信业务信息传递快；对用户多一份微笑、解释业务多一份耐心、让用户多一份放心；让用户真心满意。通过上述工作，和兴电话局服务工作得到了有效提升， 2007年，在全体营业员的共同努力下，和兴营业班共收到10064表扬4件，10060表扬11件，表扬信3封。在对客户回访工作中，和兴营业班满意率达100%。

                                                             陈晓东