追求卓越　创新服务
中央企业职工技能大赛话务员专业金奖获得者张超在黑龙江网通首届技术业务岗位练功比武大赛总结表彰大会上的发言

     编者按：张超，2007年哈尔滨网通服务战线上最响亮的名字，最闪耀的服务明星，服务技能冠压群英，连续参赛屡屡折桂，先后夺取黑龙江网通技术业务岗位练功比武大赛话务员（客户服务）专业第一名、中国网通职工技能大赛话务员专业冠军、中央企业职工技能大赛话务员（客户服务）专业金奖，荣获哈尔滨网通“先进生产者”、省公司“最佳业务技能手”、集团公司“星级服务明星”、“全国技术能手”、 团中央“杰出青年岗位能手”多项荣誉称号。从一位普通的客服代表做起，张超凭借高超的服务技能和卓越进取的敬业精神，升任班长、内训师，直至晋级“技师”资格，成为哈尔滨网通客服代表的楷模、对外服务的形象代表。本期报纸将全文刊载张超在近日召开的黑龙江网通首届技术业务岗位练功比武大赛总结表彰大会上的精彩发言，希望公司服务代表从中汲取力量和养分，历练服务客户的技能，涌现出更多的超级服务明星，进一步提升公司服务水平，展示网通优质服务的形象和风采。

---------------------------------------------------------------------------------

尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
    大家好！
    我是哈尔滨网通客服中心的张超。此刻站在这里，我想说，我是一个幸运的女孩，因为，在许多同龄人还在为择业奔忙，还在为前途迷惘之时，我已经走上了成功的阶梯。2007年是我的幸运之年，今年，我不但获得了黑龙江网通首届岗位练功比武大赛客服代表专业赛的个人冠军，而且通过省公司搭建的平台，又先后在中国网通职工技能大赛话务员比赛中夺得第一名，被授予“星级服务明星”光荣称号；在国资委、信产部、国家劳动和社会保障部联合举办的“中央企业职工技能大赛话务员专业竞赛”中再夺金奖，被授予“全国技术能手”称号，并直接晋级“技师”资格，还被团中央授予“杰出青年岗位能手”称号。而我深知，我的这些成绩和我的幸运不是凭空得来，是因为有你们，关心员工成长与发展的领导，默默付出不求回报的师长，团结互助情同手足的同事，是你们为我搭建了一个个进步的阶梯，提供了强大后盾，是黑龙江网通这片沃土，培养造就了我。因此，在这里，请允许我向一直以来培养和关心我的省、市公司各级领导以及给予我无私支持的各位同事表示衷心的感谢！
   成绩面前，我不禁回想起客服工作的酸甜苦辣。在走上工作岗位的近五年的时间里，我从一名普通的客服代表成长为班长，又成长为客服中心的内训师，实践与收获使我对客服工作充满了热爱。回想成长的历程，除了自身努力，我想，最重要的是企业给予我的一次次培训、学习的机会，这些学习不仅让我丰富了专业知识，增长了见识，更加速了我心智的成熟，使我从一个懵懂少年成长为为企业负责、为企业争光的职业人。2006年6月，省公司邀请著名讲师为客服战线培训内训师，我有幸参与了此次培训，得到了提升和锻炼；其后，我又参加了内训师全省巡讲和内训师大赛，使自己在专业道路上越走越远。想想曾经青涩的我们，再看今天客服战线上涌现出的精英，是省公司给予的引领和培养，让我们每一个人都有了一个良好的成长空间、快乐的工作氛围、愉悦的工作环境。我坚信网通公司就是一股清泉，浸润着每一个正在成长的员工，在给我们压力的同时激发着每个人的潜能。
   我会永远记得2007年的11月21日到23日，国资委大赛举行的日子，因为它不仅仅是一次比赛，更是各家运营商较量服务水平、展示服务风采的舞台。此次比赛不仅让我收获了荣誉和骄傲，也让我看到了自己存在的不足和在未来服务工作努力的方向。而此时我想对同事们说：参加黑龙江网通技术业务岗位练功比武也是一样，对一线员工来说，省公司举办的练功比武大赛同样是学习进步、岗位成才的舞台，同样是展示自我、实现价值的机遇。今后，让我们积极参与到其中，边工作、边学习、边练功，做到工作和技术业务练功比武双促进、双提高。
 在与各家运营商的选手同台竞技的过程中，我更加清醒地认识到了服务的意义，相信了“只有真正理解了服务的意义，才能体现服务的价值”。逆水行舟，不进则退。在训练和比赛时，我经常用这八个字提醒自己在学习期间必须进步，离开赛场后，我更时时刻刻牢记这八个字，激励自己在客服工作岗位追求更大的进步。比赛前的培训中，各位老师传递信息、播撒知识的场景让我深刻领会了“教”与“学”是个互动的过程。以前若有人问我，内训师是做什么的，我有些说不清楚，但现在若有人再问起我，我会说：是“一棵树摇动另一棵树、一朵云推动另一朵云、一个灵魂唤醒另一个灵魂。”
   比赛归来后，我受到了省公司岳成有副总经理、哈尔滨网通孙静路总经理及有关领导的接见。岳总鼓励我们：要继续扎实学习、苦练基本功，不断向上攀登，提升自身的同时，要带动身边的人。孙静路总经理也肯定了我取得的成绩，并鼓励我做好旗帜、做好榜样，要在练好技术、提升业务素质的同时不忘提升个人思想政治素质，为企业发展贡献力量。尤其是孙总还告诉我，今后会为青年员工提供更多更好的学习机会，为员工的发展创造良好的环境。领导的鼓励不但深深地鼓舞着我，让我对做好客户服务工作充满了信心，而且也教导我时刻提醒自己，任何时候都要进行自我反思，一定要正视自己的不足和缺点，要作一块海绵，不断地去吸收去接纳，以改正不足。领导们对我寄予了殷切的期望，在今后的工作中，我一定不负众望，起到标杆与示范作用，在带动客服中心的全体员工提升业务技能的同时，要大跨度地提升服务质量与服务技巧，确保让每一位客户满意，让客户切实感受到网通服务的魅力。
   在这个世界上，最珍贵的收获是心智的成长、品性的升华、奉献的愉悦以及自我价值实现后所带来的满足。与其说今天是一个总结的日子，不如说是一个新的起点，企业给予我们飞翔的翅膀，让我们凭借这对翅膀在属于我们的天空中越飞越高，我也将继续不断认真学习、踏实工作、立足岗位、尽职尽责、爱企如家。请各位领导相信，在不久的将来，通过我们所有一线员工的共同努力，必将回报给公司累累硕果，我们愿与网通公司共同进步、共同发展、用更多的光芒铸就最灿烂的明天与希望。