“超女”是这样练成的
     ——记中国网通职工技能大赛话务员竞赛冠军、哈尔滨网通客服中心内训师 张超

     她是众多熟识她的人心中的“超女”。年仅22岁的她，头上已经闪耀着许多让同龄人羡慕的光环：中国网通职工技能大赛话务员竞赛冠军、黑龙江网通技术业务岗位练功比武大赛“10060”专业个人赛冠军……群星闪耀的技能比武大赛，使她成了中国网通集团的星级服务明星。她就是中国网通（集团）有限公司哈尔滨市分公司客服中心的内训师张超。
    22岁，花一样的年华，年轻的张超身上无时无刻不洋溢着激情，青春靓丽，快人快语，爽朗的笑声时而在你身边响起。个性张扬，充满活力，清雅脱俗，是她给人留下的印象。
    是什么使这个年轻女孩儿能够在短时间内创造出如此优异的成绩？又是什么使她在紧张的比赛氛围中，面对来自全国的强手，依然能够轻松应对，如此潇洒自如？她的领导说：“张超心理素质过硬，善于钻研。”她的同事说：“她争强好胜，好学向上。”她的徒弟们说：“她心里装事，有利他精神。”她自己则说：“我热爱我的工作，‘没有最好，只有更好’是我的工作准则，每次客户满意地挂断电话，我都感到特别快乐。”
    “超女”的称谓会让人们联想到她具有火一样的热情、火一样的感性、火一样的感染力，但她同样具有女孩子心细如发的气质。细心是活跃哈尔滨网通客服中心工作氛围的重要因素，休息时笑声最大的地方，都会看到她的身影，因为她深知长时间在客服代表这个艰苦的岗位上工作会产生抑郁情绪，所以，她每天都会从网上找笑话讲给同事们听，缓解大家的工作压力。
    她的细心不仅体现在对同事们的关心和体贴上，更体现在工作的每一个环节。加入客服队伍之初，她便经常利用休息时间学习业务知识，时常坐在当班同事的台席旁认真听取同事们如何处理疑难问题，并及时向有经验的老员工请教，随时留心收集、整理。小灵通问题集、数据问题解、固话详细答……就这样被她一本本地积累起来。至今她整理的这些业务资料还是新员工的“学习宝典”，也是她成为内训师之后仍然不弃不离的情怀，她说，时常翻看就会看到自己向前的印迹。
    打开她的工作计划，密密麻麻的工作日程安排便会映入你的眼帘，细致缜密的工作计划让人很难想象这是一个花一样年龄的女孩每天不厌其烦地作出来的。从18岁参加工作起，张超便时时调整自己，让工作热情时刻伴随左右，把枯燥的业务知识和实际应用结合到一起，因为她深深渴望着让每一位打进电话的客户带着满意而挂机。同时，她为自己的每一步前行都设定了目标，让自己的阶段进步刺激工作更加出色……
    就是这样，她把她的热情完全投入到工作中来，感染着身边的同事们。2006年5月，随着“灵通真情赠”等业务的推出，客服热线异常繁忙。休息的张超习惯性地在没班的情况下拨打“10060”客服热线，抽查话务员的服务质量，可打了十几个电话都无法接通，心急的张超把电话打到了值班班长那里，才得知这是工作量突增所致。张超立刻赶回单位，原本要在晚上接班的她立即投入到工作中。当时身为班长的她又给班里的同事们发了短信，十余名同事全部放弃休息赶来加班。就这样，在此后的十多天里，在张超班组的带动下，其他班组也加入到加班的行列之中。回忆起此事，原张超班组的客服代表们还能说出当时加班的每一天班长给她们发的短信内容：“加班一定很辛苦，但咱们班的人会一起努力度过，加油！加油！！加油！！！”
    加油是张超每天都要对自己说的一句话，她用加油二字时刻提醒和激励自己成长。就这样，她从不放过任何一个锻炼与提高的机会，用自己的努力工作让每一天都过得充实，让青春火焰越烧越旺。不仅如此，她还始终用自己的工作热情与大家共勉，用自己的经验与大家共享。张超说：“只有大家一起努力、互相帮助、互相督促、互相勉励，才会形成一个团结和谐的好集体，团队的同事才会在相互支持与爱护中为企业作出贡献。”
    辛勤的努力为张超带来了收获，带来了美誉，同时也带来了繁忙。她总是被其他单位邀请培训客服人员，时常还要参加各种活动。从今年4月开始，她每天还要拿出两个小时的业余时间到电台为哈尔滨网通做宣传，因此，她只能在晚上抽出时间学习、补充新知识，白天为客服中心近百人提供新业务、沟通技巧、心理健康培训，这样的日子过了一天又一天，她乐此不疲，没有一点儿怨言。
  “带着昨天的那份自信心，充实到今天的工作中，感觉收获了好多，懂得了什么是坚持、什么是踏实。上午完成了整理工作，下午投入到复习阶段。现在真的好累，却舍不得站起来走走，怕注意力无法集中，错过重点学习的地方……”这是张超在代表黑龙江网通参加集团比赛的封闭训练期间写下的一段日记。身负领导信任、同事期盼的她，顶住了巨大的压力，一本又一本的新知识，就这样被张超一点一点有条理地消化掉了。
  “第一缕阳光依然射进窗内，日复一日，世界万物仍在延续着自己的生命或承载着自己的价值，我也要像每天清晨的阳光一样，每天同样的闪现，当然也会有阴天，但第二天、第三天……我依旧会出现，依旧履行着我应尽的职责，依旧闪现着我耀眼的光芒，当对人们不可或缺的时候，我才真正地实现了自己的价值！”这是一个单纯女孩怀揣的梦想，张超就是这样用自己的价值实现着企业的价值，用自己火热的激情全身心地投入到为企业、为客户服务的工作之中。
                                                               王皓  常珊珊