宾县分公司英杰支局克服村屯分布较远、人员紧缺等困难，在保障正常生产经营指标的同时创造了管理奇迹，连续三年保持辖区内2000多客户投诉率为零、欠费为零的优异记录，树立了良好网通品牌服务形象。同时，优质服务有力推动了该支局的经营发展。具体工作中，该支局抓好四个“注重”，全面提升服务质量。
    注重工程建设和客户装机工作，全面参与，做到心中有数。该支局仅有包括支局长韩贤东在内的2名员工，但他们树立以局为家的主人翁责任感，在工程建设之初，就放弃所有休息时间，自愿与工程队在一起起早贪黑进行工程施工，使自己能熟知网络结构，又能有效监督工程质量，从源头严把工程质量关，减少障碍发生率。在客户进户线部分，支局长韩贤东坚持不用工程队施工，全部由自己亲手安装，既保证了安装质量，又做到了心中有数，预先为日后快速处理客户障碍做了充分准备。
    注重客户关系管理，强化与辖区客户的沟通。支局长兼线务员韩贤东主动与客户交朋友，并按照县公司要求挨家挨户发放联系卡，做到了在辖区内家喻户晓，客户有通信需求或发生障碍都会第一时间与他取得联系，而韩贤东也会第一时间为客户修复障碍，常常无偿为客户提供分外帮助，深得客户的信任，在当地形成了“有通信问题找‘小韩子’比找10060都快”的良好口碑。
    注重线路整治，有效降低障碍发生率。该支局始终将线路整治工作真正落到实处，往往不待县公司统一安排，就起早贪黑进行预检预修，确保将障碍消灭在萌芽之中。同时，他们还坚持赶在农户下地之前或收工回家之后为客户处理障碍，直到客户满意为止。
    注重村屯催缴、代收电话费工作，提高欠费收缴率。在欠费管理上，英杰支局除了日常电话催缴外，每月还将客户欠费清单打印出来，走村串户上门催缴，避免了客户外出接不到电话欠费通知的情况发生，使英杰支局连续三年客户欠费收缴率达到了100％。

                                                                   田春光