8月中旬，中国网通集团公司客服热线接到网通客户王洪伟的表扬电话，他在电话中表示，哈尔滨网通员工高效的工作作风，急客户之急，想客户之想的贴心服务给他留下了深刻的印象。客户诚挚、激动的感谢话语为哈尔滨网通全面贯彻“落实首问负责制百日会战”工作再添亮笔。
    8月12日，客户王洪伟拨打网通客服热线反映，使用网通电话拨打中国电信5559号段中的两部电话均无法接通。哈尔滨网通投诉处理中心员工张新波接到该转办工单后，经拨打测试，确认客户反映问题属实后，立即联系相关部门着手解决此问题。1小时25分钟后，张新波致电王洪伟称问题已解决。王洪伟非常高兴，同时表示，这两部电话是做生意用的，希望他在五常、阿城、呼兰的客户也能拨通这两部电话。张新波二话没说，立即与五常分公司、阿城区电话局、呼兰区电话局投诉分站取得联系，快速解决了王先生的难题。感动于网通员工的贴心服务，王洪伟拨通了中国网通集团的客服热线，对哈尔滨网通员工细致耐心的服务竖起了大拇指。

                                                                       汪 云