9月18日，网通客户郑庆文给哈尔滨网通总经理信箱发来感谢信，在信中表达了她对网通优质高效的服务水平的热情赞扬，对提供热心、真诚服务的网通员工的感激之情。
    今年7月，郑庆文接到网通客服电话，得知办理网通“亲情1＋”业务后，捆绑的小灵通和固定电话之间互打电话不花钱。欣喜之余，60多岁的郑大娘打车来到网通长江电话分局。由于网通“亲情1＋”业务宣传到位，营业厅内客户较多，营业窗口前排起了“长龙”。 焦急之时，郑大娘碰到了长江分局片区主管王永生。小王了解到郑大娘的需求后，立即向她详细解释了“亲情1＋”业务的具体套餐资费，并笑着说：“大娘不怪您不懂，我们还学了好几天呢？别着急，哪里不清楚，我再给您讲讲”。郑大娘在王永生的热情帮助下，办理了一款适合自己的“亲情1＋”业务套餐。怀着满意的心情回到家后，郑大娘发现，网通默认的悦铃铃音虽然比较时尚，但不适合自己这个60多岁的老年人，马上打电话反映此事。长江分局局长马继辉得知后，立即致电郑大娘，表示会妥善解决此事。第二天，郑大娘就发现自家的电话悦铃换成了她喜欢的一首曲子。
    郑大娘在信中高兴地说：“虽然我的事是一件小事，但是通过这件平凡的小事，反映了咱们网通公司同志有一颗能时时刻刻关心他人、乐于助人的好心肠”，而且她还表示，在自己需要帮助时，网通员工没有互相推诿扯皮，而是用“大娘别着急，我尽力去办，好吗？”这样的话语安慰老人焦急的心情。郑大娘信中高兴地表示，“以后还用咱网通的电话”。
                                                                        汪 云