从6月6日起，北京市网通公司的主要领导将轮流“坐镇”10060客户服务中心，零距离聆听客户声音，解决客户投诉。在北京网通客户服务最前沿，亲自聆听来自客户的声音，深入了解服务工作状况和服务热点，发现影响服务质量深层次的问题，及时制订解决方案，此项举措将对北京网通促进服务提升起到积极的作用。

      据悉，将参加“10060”值班的领导包括公司级领导和公司总部各部门的正副职，各分公司、各中心正职和主管服务的领导人员，所有领导将每半年轮换一次。他们将认真听取客户投诉与咨询，重点记录和掌握本部门相关的客户投诉和情况反映，根据情况现场处理并进行客户回访。

      据了解，“10060”是北京网通客户服务的最前沿，客户对通信服务的要求、市场需求等信息在这里能够得到最直接的反映。这里承担着北京网通客户业务受理和咨询、客户的投诉与障碍处理、客户满意度调查和客户回访等大量的工作。据统计，今年5月，北京网通“10060”的月人工受理量达到181.35万人次，平均日受理量为5.8万人次，其中业务咨询和业务受理量为144万人次，平均日受理量为4.6万人次。

                                      （唐柳明 黄汉波 人民邮电报）